informations générales
LIP Solutions RH est la branche Tertiaire, Ingénierie & Service (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd'hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.
Le Centre Contacts Clients a pour objectif entre autre d'optimiser la première relation avec nos clients : qualité de l'accueil et de l'écoute clients, apport d'une information ou d'une orientation qualifiée...
La demande de nos clients concerne principalement : les formalités (CFE, formalités internationales, apprentissage...), les missions et services de la structure, l'offre de formation, les informations légales sur les entreprises, les fichiers commerciaux, l'information économique, les réglementations diverses et l'appui à la création/reprise d'entreprise.
Notre client recherche un chargé de relation clients :
Votre mission est de traiter et de tracer les demandes des clients de la structure, Votre réponse sera multicanal :
Téléphone
- Apporter des réponses directes qualifiées.
- Utiliser les ressources de la base de connaissances.
- Orienter les clients vers les bons interlocuteurs internes en valorisant les prestations de conseil et externes (organismes extérieurs).
Numérique
- Répondre aux courriels des entreprises ou des créateurs d'entreprise.
Présentiel
- Accueillir et orienter les visiteurs de la structure.
- Apporter des réponses directes qualifiées à l'accueil.
- Accueillir, informer et orienter les porteurs de projet de création/reprise d'entreprise à l'Espace Entreprendre.
Vous êtes également amené à contribuer à :
- La pré-commercialisation des offres et services de la structure (présentation et valorisation de nos offres et services et pré-commercialisation de nos prestations à un public cible).
- L'amélioration des outils d'information (mise à jour de la base de connaissances et participation à la production d'informations).
- L'information et l'orientation des créateurs / repreneurs d'entreprise dans la préparation de leur projet et faciliter la préparation des immatriculations (remise et présentation des dossiers)....
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La demande de nos clients concerne principalement : les formalités (CFE, formalités internationales, apprentissage...), les missions et services de la structure, l'offre de formation, les informations légales sur les entreprises, les fichiers commerciaux, l'information économique, les réglementations diverses et l'appui à la création/reprise d'entreprise.
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